浙江大學(xué)以“三服務(wù)”為抓手深化管理服務(wù)育人

　　浙江大學(xué)認真貫徹落實新時代黨的建設(shè)總要求，聚焦落實立德樹人根本任務(wù)，強化宗旨意識，以服務(wù)院系為中心、以服務(wù)基層為紐帶、以服務(wù)師生為根本（簡稱“三服務(wù)”），致力提升管理效能和服務(wù)水平，幫助解決院系、基層、師生的實際困難，不斷推進學(xué)校治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　注重黨建引領(lǐng)，著力強化服務(wù)意識。成立深化作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開深化作風(fēng)建設(shè)專題會議，動員部署“三服務(wù)”活動，推動各職能部門以卓越的管理推動治理創(chuàng)新，以一流的服務(wù)釋放生產(chǎn)力。開展“進大廳、駐窗口”活動，在行政服務(wù)辦事大廳設(shè)立黨員流動服務(wù)崗，號召干部、黨員教師通過辦事引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、服務(wù)調(diào)研等方式與師生溝通交流，讓管理充滿溫度，讓服務(wù)飽含溫情。開展“三服務(wù)”專項調(diào)研，全面摸底師生訴求、意見和建議，匯總276條問題清單，分條分類逐項研究解決。結(jié)合“機關(guān)作風(fēng)自查十問”進行檢視整改，切實提高正視問題、解決問題的政治自覺和刀刃向內(nèi)的勇氣，大力倡導(dǎo)“忠誠擔(dān)當(dāng)、真情真意、尊重院系、師生為本、充滿活力”的機關(guān)文化。

　　注重機制建設(shè)，著力推進校院協(xié)同。印發(fā)開展校院職能部門黨支部共建活動的通知，建立部門主要負責(zé)人基層聯(lián)系點制度，完善“校領(lǐng)導(dǎo)-部門負責(zé)人-黨支部分線聯(lián)系院系基層”的校院聯(lián)動、多方協(xié)同、多維聚力機制，推進“更高質(zhì)量、更加卓越、更受尊敬、更有夢想”的一流大學(xué)建設(shè)。嚴格踐行“一線規(guī)則”，校領(lǐng)導(dǎo)以院系為基層聯(lián)系點，帶頭深入一線，主動關(guān)心指導(dǎo)分管單位和聯(lián)系院系的工作，協(xié)調(diào)解決實際困難；職能部門主要負責(zé)人以學(xué)年為周期，以院系下設(shè)系、所（中心）和新型科創(chuàng)平臺等為基層聯(lián)系點，注重聯(lián)系重大項目團隊、重要基層教學(xué)組織、重點師生群體，把脈問診破解難題，幫扶基層補齊短板、突破瓶頸。目前已有40個部門負責(zé)人與66個基層聯(lián)系點開展了對接；校院機關(guān)黨支部按照“共建促黨建，共建促了解，共建促發(fā)展”的原則，開展“一支部、一伙伴”支部共建活動，每個校機關(guān)黨支部對接一個院系黨支部，聯(lián)系一個學(xué)生黨支部，促進優(yōu)勢互補、資源共享，目前已有32個校機關(guān)支部與院系、學(xué)生支部完成結(jié)對工作。

　　注重載體建設(shè)，著力提高服務(wù)效率。加快推進行政服務(wù)辦事大廳2.0建設(shè)，完善“三張清單”動態(tài)調(diào)整機制，深化“最多跑一次”改革，探索設(shè)立“最多跑一人”崗位，支持院系配備一批“專業(yè)管家”，以創(chuàng)新工作“加法”換取教師滿意度“乘法”，目前已招聘到崗教師事務(wù)服務(wù)專員50人，覆蓋33個單位。建成校園“百事通”檢索服務(wù)平臺，推出在線答疑機器人實時在線問答服務(wù)，自今年5月正式運行以來，已為師生提供信息檢索服務(wù)近40萬次。推出校園統(tǒng)一咨詢服務(wù)熱線，師生可及時、快速、有效地獲取包括學(xué)校班車、校園快遞、學(xué)生宿舍、校園綠化衛(wèi)生、教師公寓、住房公積金與補貼、能源保障、日常報修等服務(wù)與幫助，努力為廣大師生學(xué)習(xí)、工作和生活提供更多便利。

　　注重隊伍建設(shè)，著力提升服務(wù)水平。開展《機關(guān)干部成長支持計劃》，圍繞公文寫作、新媒體運用、PPT進階等開展技能培訓(xùn)，努力提升管理干部的專業(yè)化、職業(yè)化水平，目前已完成培訓(xùn)300余人次。舉辦“育人強師”機關(guān)黨建骨干培訓(xùn)班，先后組織150余名機關(guān)黨建骨干赴延安、井岡山等地開展學(xué)習(xí)教育。加強考核評價，建立完善師生對機關(guān)服務(wù)的評價體系，推進校部機關(guān)部門年度考核工作和網(wǎng)上測評活動，加強對管理服務(wù)質(zhì)量、水平和服務(wù)態(tài)度的考核。將考核結(jié)果同干部晉升、深造和工資薪級、崗位聘任等級、年終崗位考核津貼調(diào)整等掛鉤，著力構(gòu)建以考核為支點的干部隊伍培養(yǎng)體系，切實增強廣大干部職工服務(wù)育人的榮譽感、使命感和責(zé)任感。